Merken staan onder druk door toenemende consumentenmoeheid en een overvloed aan marketingboodschappen. Om relevant te blijven, moeten merkeigenaars hun communicatie aanpassen met korte, toegankelijke en relevante content die inspeelt op de behoeften van de consument.
Van 1D- naar 2D-code: de brug tussen merk en consument
Voor veel brand managers brengen opkomende trends onzekerheid met zich mee. Toch bieden ze juist kansen. De sector maakt de overstap van 1D- naar 2D-codes op het verkooppunt, wat nieuwe mogelijkheden opent voor directe consumenteninteractie. Dankzij de QR Code powered by GS1 (voorheen GS1 Digital Link) kunnen merken eenvoudig variabele data inzetten om de gebruikerservaring te verrijken en de productinteractie te vereenvoudigen.
Lee Metters, Group Business Development Director bij Domino Printing Sciences, laat zien hoe merkeigenaars met behulp van variabele data beter kunnen inspelen op de verwachtingen van moderne consumenten. Door deze data te integreren in geavanceerde codeer- en markeeroplossingen, sturen merken actief op langetermijnwaarde en klantgerichtheid.
De heroverweging van communicatie met consumenten
Eind 2022 benoemde marktonderzoeker Mintel hypermoeheid als één van de vijf belangrijkste consumententrends voor 2023. Door een overvloed aan digitale content, crises en constante prikkels voelen consumenten zich mentaal uitgeput. Merken moeten hierop inspelen door écht verbinding te maken en content te bieden die aansluit bij wat consumenten belangrijk vinden. Deze trend zet zich in 2024 voort, waarbij Mintel benadrukt hoe belangrijk emotie, eenvoud en samenwerking zijn in merkcommunicatie.
Ook rapporten van Deloitte en DentsuX signaleren groeiende digitale moeheid. Consumenten raken overweldigd door het aantal apparaten, abonnementen en de moeite die komt kijken bij productregistraties, retouren of klantenservice. De frustratie begint niet bij aankoop, maar strekt zich uit over de hele klantreis.
De les voor merken: verminder digitale frictie. Merken die technologie inzetten om het leven van consumenten écht makkelijker te maken – van aankoop tot aftersales – bouwen merkentrouw op en stimuleren groei in een tijd van wereldwijde onzekerheid.
Op weg naar 2D-codes op het verkooppunt
Een effectieve manier voor merken om digitale interactie met consumenten te vereenvoudigen en het gebruik van producten te verbeteren, is via scanbare variabele 2D-codes, zoals de QR Code powered by GS1. Deze code geeft directe toegang tot gepersonaliseerde, merkgestuurde productinformatie, specifiek afgestemd op het artikel of de productbatch.
Door producten te identificeren met 2D-codes kunnen merken consumenten snel en eenvoudig voorzien van de juiste informatie, zonder dat zij zelf hoeven te zoeken via zoekmachines of websites. Met één scan hebben klanten direct toegang tot wat ze nodig hebben. Denk bijvoorbeeld aan:
- Gebruiks- of montagehandleidingen vinden: deze codes zijn niet alleen geschikt voor langdurige of witgoederen, maar ook om instructies voor de bereiding van voedingsmiddelen of koppelingen naar recepten aan te bieden.
- Reserveonderdelen en accessoires kopen: consumenten komen bij de juiste stofzuigerzakken, afzuigkapfilters, grasmaaiermessen of andere onderdelen en accessoires terecht, zonder door pagina's met producten te bladeren en artikelnummers te vergelijken.
- Problemen oplossen en reparatiehandleidingen vinden: een product dat niet meer werkt, is enorm frustrerend. En nog meer als je niet de informatie kunt vinden waarmee je het probleem zelf oplost. Met 2D-codes op artikelniveau bieden merken snel toegang tot beschikbare informatie.
Slimme 2D-codes verbeteren retouren, garantie én duurzaamheid
Productidentificatie op individueel niveau via variabele 2D-codes, zoals de QR Code powered by GS1, bieden merken krachtige manieren om de klantbeleving te verbeteren. Door koppeling met aankoopdata ontstaat een naadloze ervaring: formulieren worden automatisch ingevuld, garantieregistraties verlopen sneller en retouren of terugbetalingen worden vereenvoudigd. Dat loont: volgens Royal Mail koopt 81% van de klanten eerder opnieuw na een goede retourervaring.
Daarnaast maakt deze QR Code powered by GS1 het mogelijk om uitgebreide productinformatie te delen – van duurzaamheid en productlevensduur tot transparantie in de keten. Ook uiteenlopende informatie over recycling en afvalverwerking wordt via 2D-codes toegankelijk. Dankzij geolocatie kunnen consumenten zelfs zien of een product aan de straat recyclebaar is of waar het dichtstbijzijnde inzamelpunt zich bevindt.
Wat levert de 2D-code op voor merkeigenaren?
Merken en retailers verzamelen steeds meer consumentendata. Daardoor verwachten consumenten vandaag de dag gepersonaliseerde ervaringen die aansluiten op hun individuele behoeften en waarden. Door slim gebruik te maken van variabele data kunnen merken aan deze groeiende verwachting voldoen en de relevantie van hun communicatie en dienstverlening vergroten.
De QR Code powered by GS1 stelt merken in staat om rechtstreeks te communiceren met individuele consumenten, zelfs thuis. Deze interacties leveren waardevolle consumenteninzicht op, waarmee merken hun marketingcampagnes gerichter en effectiever kunnen maken.
Volgens Optimove’s enquête over marketingmoeheid is relevantie de sleutel tot succes: consumenten willen op het juiste moment en via het juiste kanaal benaderd worden. De drie belangrijkste elementen van relevantie zijn:
- Weten waar de klant van houdt en niet van houdt;
- Weten wanneer klanten iets nodig hebben en biedt dat aan op hun voorkeursmanier;
- Klaar staan om te helpen, niet om lastig te vallen.
Direct inspelen op de individuele klantbehoeften
De QR Code powered by GS1 geeft merken de tools om direct in te spelen op individuele klantbehoeften. Ze bieden consumenten eenvoudig toegang tot relevante informatie, gepersonaliseerde content en gerichte aanbiedingen. Dit stimuleert niet alleen klantloyaliteit, maar vereenvoudigt ook retourprocessen en voorkomt consumentenmoeheid door dynamische content die mee-evolueert met de klantreis.
Daarnaast zijn deze codes met variabele data van grote waarde bij productontwikkeling. Via klantfeedback en enquêtes kunnen merken snel inzichten verzamelen en kleine aanpassingen doen, zoals het wijzigen van verpakkingen of portiegroottes, zonder dat het hele product hoeft te worden geschrapt. Gezien 95% van de nieuwe producten volgens Harvard Business School faalt, zijn data-gedreven optimalisaties essentieel voor duurzame groei.
Voorbereiden op 2027: haal nu het maximale uit 2D-codes met variabele data
De overgang van 1D- naar 2D-codes op het verkooppunt komt snel dichterbij – met 2027 als belangrijk kantelpunt voor de retail- en FMCG-sector. Dit is hét moment voor merken om de voordelen van variabele data en de dynamische QR Code powered by GS1 te benutten.
Om optimaal te profiteren van deze technologische stap, is het cruciaal om vanaf dag één te werken met dynamische 2D-codes. Samenwerken met een ervaren technologiepartner helpt merken bij een soepele implementatie, strategisch advies en maximale impact op klantbeleving, data-inzichten en operationele efficiëntie.