Services d'assistance Domino

Notre service technique fournit une assistance sur site de grande qualité et une assistance à distance rapide

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Support connecté. Disponibilité garantie.

Chez Domino, votre temps de production est notre priorité. Grâce à l’alliance de notre expertise locale et de solutions numériques intelligentes, nous vous offrons un support rapide, fiable et accessible partout dans le monde.

Notre mission : anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent, les résoudre plus rapidement lorsqu’ils apparaissent et maintenir vos opérations à leur niveau optimal.

Avec Domino, vous bénéficiez d’une disponibilité prévisible et d’un accompagnement connecté pour une performance continue.

« Nous avons choisi Domino en tant que fournisseur principal en raison de la qualité de leur service, des technologies avancées de leurs produits et de solides partenariats au niveau de notre chaîne d'approvisionnement. »

Glenn Siegele

Président, Omega Design

Expertise mondiale. Service local.

Grâce à un réseau de plus de 25 filiales et 200 distributeurs présents dans plus de 120 pays, Domino vous accompagne partout où vous opérez.

Nos équipes de service allient excellence technique et connaissance approfondie de votre secteur pour répondre à tous vos besoins : de l’installation d’une seule imprimante à l’intégration complexe de lignes multiples.

Des outils intelligents et connectés

Assistance à distance

Besoin d’aide immédiate ? Grâce au support Domino AR, nos techniciens voient exactement ce que vous voyez et vous guident pas à pas via une assistance vidéo en direct pour résoudre vos problèmes rapidement et en toute sécurité.

Cloud Domino

Nos imprimantes et tableaux de bord connectés offrent des données système en temps réel ainsi que des alertes proactives. En détectant les problèmes dès leur apparition, nous vous aidons à anticiper la maintenance, éviter les interruptions et garantir une performance de ligne fiable et prévisible.

Domino Knowledge

Accédez directement aux conseils fiables des experts qui ont conçu votre imprimante. Grâce à notre base de connaissances constamment mise à jour, les clients autonomes trouvent instantanément des réponses, réduisant ainsi les délais d’assistance.

Bientôt

SafeGuard : des plans de service qui protègent vos performances

Les plans SafeGuard de Domino prolongent votre garantie et vous offrent une tranquillité d’esprit grâce à un support prioritaire, la couverture des pièces détachées et des diagnostics à distance.

Pour les clients connectés, SafeGuard associe la puissance du Domino Cloud à la surveillance prédictive et à l’intervention d’experts, garantissant des performances optimales de vos équipements, jour après jour.

« La disponibilité de nos clients est un indicateur clé de notre réussite dans tous les secteurs d’activité. »

Andy Barrett

Director - Services

Favorisez l’autonomie de vos collaborateurs

Que vos opérateurs soient nouveaux ou expérimentés, nos formations et supports interactifs renforcent leur confiance et leur autonomie. Des sessions sur site aux parcours d’apprentissage numériques, nous favorisons le développement de compétences essentielles pour optimiser la performance et la sécurité de vos imprimantes.

Pourquoi choisir Domino ?

Tranquillité d’esprit

Une aide rapide, des pièces d'origine et des soins proactifs réduisent le risque de temps d’arrêt coûteux.

Nos experts

Les techniciens Domino suivent un programme de formation approfondie couvrant les technologies d'impression, les applications et les besoins de nos clients

Avantage numérique

Les outils en Réalité Augmentée, le Cloud et Domino Knowledge vous donnent un accès instantané à des informations et à une expertise. N’importe où, à tout moment.

Expérience exceptionnelle

Avec un score NPS® de 77 pour notre service technique, nos clients placent Domino parmi les leaders du secteur.

Besoin d’aide ?

Vous cherchez les derniers manuels, logiciels/pilotes, guides de dépannage ou besoin d’aide avec votre produit ?

Rendez-vous sur Domino Knowledge ou contactez-nous pour discuter de la manière dont un support connecté peut améliorer votre disponibilité et votre efficacité.

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*Les performances des produits peuvent varier - pour plus de détails consultez la rubrique Termes & Conditions.

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